FAQ

Qui est la créatrice de la marque Lulu Biscotte ?

Dorothée, passionnée par la création depuis toujours. Si vous souhaitez me connaître davantage, n'hésitez pas à découvrir mon histoire dans l'onglet du site internet « A propos de Lulu Biscotte » ou sur notre page Instagram .  

 

Comment sont fabriqués les accessoires Lulu Biscotte?

Les accessoires sont créés à la main, par moi même, dans mon atelier à Couëron. Pour en découvrir davantage sur les coulisses de l'atelier, rendez-vous dans l'onglet du site internet « Les étapes de la fabrication ».

 

Quelle est la composition des bijoux ?

Les broches et pin's Lulu Biscotte sont créées en feutrine de laine pailletée. La majorité des bijoux sont réalisés en acier inoxydable et quelques-uns d'entre eux sont dorés à l'or fin. La composition de chaque produit est spécifiée dans chaque fiche produit. La résine utilisée pour les créoles est française et bio-sourcée.
Pour en savoir davantage, n'hésitez pas à consulter l'onglet « Matériaux et entretien ».

 

Comment entretenir mes bijoux ?

Afin de préserver l'éclat de vos accessoires, il est nécessaire d'éviter le contact avec l'eau, l'humidité et le parfum. Le parfum, les cosmétiques, l'alcool, les produits chimiques, autres acides ainsi que l'eau salée et surtout le chlore sont les ennemis des bijoux. Il est donc conseillé de se maquiller et de se parfumer avant de passer vos bijoux.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter l'onglet «  Matériaux et entretien  ».

 

Mon bijou noirci, que dois-je faire ?

Votre bijou va se patiner avec le temps, ceci est tout à fait normal. Je vous recommande de nettoyer régulièrement vos bijoux à l'eau savonneuse (savon de Marseille). Vous pouvez utiliser une brosse douce afin d'éliminer les dépôts accumulés (eau salée, chlore, huiles solaires). Rincez-les ensuite soigneusement à l'eau douce et essuyez-les avec un chiffon doux et sec.

 

Est-il possible de faire livrer un bijou dans une pochette cadeau ?

Tous les accessoires Lulu Biscotte sont livrés dans un pochon en coton ou en organza, qui peut très bien faire office d'emballage cadeau. Nous proposons cependant des cartes cadeaux, en vente sur le site, avec différents choix de montants. 

 

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais de port sont offerts en France métropolitaine à partir de 50 € d'achats.

Le service de livraison se fait en lettre suivie avec numéro de suivi, transmise par mail à la confirmation de votre commande.

Le délai indicatif pour l'expédition d'une lettre suivie en France métropolitaine est d'environ 2 jours (48 heures) et à peu près 3 à 4 jours pour les principales villes Européennes (délais indicatifs).

 

Est-il possible de procéder à un échange ou à un remboursement si ma commande ne me convient pas ?

Oui, vous avez 14 jours pour vous rétracter et pour retourner les articles. Ce délai prend effet à compter de la réception de la marchandise. Pour connaître tous les détails concernant les retours, n'hésitez pas à consulter l'onglet « CGV ».

 

Quels sont les moyens de paiements acceptés par Lulu Biscotte?

Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire.

Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.

 

Si mon bijou se casse, puis-je le faire réparer ?

Les accessoires Lulu Biscotte sont garantis 6 mois à compter de la date de réception de votre commande. Durant cette période, Lulu Biscotte peut réparer votre broche, bijou...(sous réserve que cela soit possible et faisable). Le retour de la marchandise s'effectue aux frais du client. Pour toute demande de réparation, merci d'envoyer un email à latelierdelulub@gmail.com (avec photos) avant d'expédier votre bijou.

 

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse mail suivante : latelierdelulub@gmail.com